O cliente é o alvo principal de qualquer negócio, sem o
cliente não há negócio, portanto devem ser vistos como parceiros e não com
indiferença. Não existe negócio próspero com clientes insatisfeitos. Para conquistar a simpatia e possível fidelidade dos clientes é necessário mudar a visão antiga de que o
cliente não pode possuir voz ativa. Hoje em grandes empresas, estes são
vistos como os “ patrões”, “parceiros”,como a chave principal do negócio.
Um cliente satisfeito torna-se fiel ao negócio e
multiplicador de boas informações, exatamente o contrário acontece com um
cliente insatisfeito.
A satisfação do cliente se mede com pesquisas informais, com a análise da
assiduidade na freqüência. É um trabalho
que requer a atenção constante do
gestor ao comportamento da sua clientela.
As pessoas gostam de serem tratadas com atenção, respeito,
dignidade e principalmente gostam de se sentirem especiais e importantes nos
segmentos que elas atuam.
Fazer do cliente a
peça fundamental do seu negócio é acelerar o crescimento da sua empresa!
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